Оплатил, но Premium или звёзды не пришли
Не волнуйтесь, деньги не потеряются. Сначала подождите несколько минут и проверьте, что Premium или звёзды ушли на правильный @username. Если через 15 минут ничего нет, пришлите чек, сумму и время перевода. Платёж проверят: заказ доставят или полностью вернут деньги.
Обновлено:
Что проверить в первую очередь?
1. Подождите несколько минут
Доставка автоматическая, но банку может понадобиться немного времени, чтобы подтвердить перевод.
2. Проверьте Premium в правильном месте
Откройте «Настройки» в Telegram: если Premium включён, рядом с именем появится значок Premium. Сообщение о подарке тоже будет в списке чатов.
3. Проверьте баланс звёзд
В настройках в разделе «Звёзды Telegram» виден текущий баланс.
4. Проверьте username
Если в заказе был указан username другого человека, Premium или звёзды ушли ему. Посмотрите в боте, какой username был в заказе.
Что делать, если всё равно не пришло?
Напишите в центр поддержки @premium24_bot и пришлите:
- чек или скриншот из банковского приложения;
- точную сумму и время перевода;
- @username из заказа.
Платёж найдут по сумме и времени. Если заказ не доставлен, его доставят или полностью вернут деньги на карту, с которой была оплата. Подробнее: Гарантии и возврат денег.
Чтобы помочь, у вас никогда не попросят пароль, код из SMS или данные карты.
Коротко
- Обычная доставка
- Несколько минут
- Когда писать
- Если через 15 минут ничего не пришло
- Что прислать
- Чек, сумму, время и @username
- Итог
- Если заказ не доставлен по нашей вине, деньги полностью возвращаются в течение 1 дня.
- Куда писать
- напишите в центр поддержки @premium24_bot
Вопросы
Нужно ли платить ещё раз?
Нет. Не платите повторно, пока первый платёж не проверят.
Я округлил сумму при переводе. Что теперь?
Например, перевели 187 000 вместо 186 900, заказ может не найтись автоматически. Пришлите чек, платёж проверят вручную.
А если я оплатил после окончания таймера?
Деньги всё равно не потеряются. Пришлите чек, и платёж найдут по времени и сумме.
Покупка в нашем Telegram-боте
Откройте бот @premium24bot, выберите нужное и оплатите картой Uzcard или Humo.